Audit ISO 9001 : la Caf de l’Hérault confirme son engagement qualité

Du 10 au 13 juin, la Caf de l’Hérault a passé son audit annuel ISO 9001, confirmant son engagement dans une démarche d’amélioration continue depuis 2018.

🎯 Cette certification valorise notre organisation au service des usagers, des partenaires… et de nos équipes !

Ce qu’il faut retenir

L’audit a salué plusieurs points forts :

• Un accueil physique bien pensé et adapté aux besoins,
• Une communication innovante, notamment via les réseaux sociaux comme TikTok ou des projets comme les Digimeal,
• Une gestion rigoureuse des finances et du contentieux,
• Un vrai travail sur la polyvalence et la montée en compétences.

Des pistes pour aller plus loin

L’auditeur a également identifié des axes d’amélioration :

• Mieux gérer nos équipements numériques pour plus de sobriété énergétique,
• Renforcer la prévention incendie sur tous nos sites,
• Veiller à la conformité des agents de sécurité.

🔎 Ces ajustements renforcent une dynamique déjà solide et constructive.

👏 Merci à toutes les équipes mobilisées pour leur professionnalisme et leur implication !