Une immersion au cœur des missions de la Caf de l’Hérault, portée par l’engagement des équipes

Le 9 juillet, la Caf de l’Hérault a eu le plaisir d’accueillir Constance Bensussan, Directrice générale de la Cnaf, et Frédéric Romain, Président du Conseil d’administration, pour une journée d’immersion riche en échanges et en découvertes.

Une visite qui illustre pleinement la diversité de nos missions et l’engagement de nos équipes au service des allocataires.

Une action sociale concrète au plus près des familles

La journée a débuté à la Base de loisirs Poséidon à La Grande-Motte, propriété de la Caf de l’Hérault. Ce site, géré par l’association 3MTKD contribue grandement à favoriser l’accès aux vacances, aux loisirs et aux activités éducatives pour tous. Il illustre concrètement l’ambition portée par la branche Famille en faveur du départ en vacances des enfants et des familles.

Ce temps a également permis de mettre en lumière la mission nationale VACAF, pilotée par la Caf de l’Hérault depuis 1999. Un levier essentiel pour accompagner les familles et rendre les vacances accessibles au plus grand nombre.

Les échanges ont porté plus largement sur les enjeux de l’action sociale dans l’Hérault, notamment les résultats obtenus en matière de :

• petite enfance,
• enfance et la jeunesse,
• parentalité,
• animation de la vie sociale.

Des expertises métiers au service de la qualité de service

L’après-midi s’est poursuivie à Montpellier Celleneuve, au cœur des activités opérationnelles de la Caf.
À cette occasion, plusieurs expertises portées par les agents ont été présentées :

• la mission nationale VACAF,
• le dispositif des entretiens giratoires,
• l’accueil des usagers,
• la plateforme téléphonique régionale LARO.

Autant d’exemples qui illustrent une exigence : rendre le meilleur service à chaque allocataire, quel que soit son mode de contact. La Directrice générale a ainsi pu partager le quotidien des conseillers de service à l’usager grâce à plusieurs séquences d’immersion et de double écoute.

Un ancrage territorial et des partenariats essentiels

Frédéric ROMAIN s’est quant à lui rendu au Centre social Caf l’Île aux Familles puis à l’Espace de vie sociale porté par l’association Uni’Sons. Ces rencontres ont permis d’échanger avec les partenaires mobilisés en faveur de la cohésion sociale, de l’accompagnement des familles et de la lutte contre les violences faites aux femmes, notamment avec le Cidff de l’Hérault.

Cette visite a permis de rappeler ce qui fait la richesse des métiers à la Caf de l’Hérault :

• une diversité de missions au service d’un large public,
• un fort engagement en faveur de la solidarité,
• une culture de la qualité de service et de l’innovation,
• un travail en équipe et en partenariat au cœur du territoire.

Chaque collaborateur contribue, à son niveau, à faire vivre ces valeurs et à améliorer le quotidien des allocataires.

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