CDD – Conseiller.è.s de service à l’usager – Montpellier

La Caf de l’Hérault est un organisme de droit privé qui appartient à la branche Famille de la Sécurité sociale. Nous comptons 807 salariés pour 301 181 allocataires, versons 1,71 milliards d’euros de prestations légales et mettons en œuvre une action sociale familiale sur le département de l’Hérault. Certifiés ISO et labellisé RSE, nous sommes attentifs à la qualité de vie au travail et engagés dans une démarche interne d’innovation et de transformation de nos pratiques.

Certifiés Rse depuis 2021 et certifiés ISO 9001 depuis 2018, nous rejoindre c’est :

  • Intégrer une entreprise qui met en œuvre de nombreuses actions en faveur du développement durable et du bien-être au travail,
  • Ecouter et consulter les parties prenantes allocataires, partenaires, prestataires et l’ensemble des acteurs avec lesquels la Caf interagit pour leur apporter un service rendu de qualité en développant des projets innovants et participatifs.

Le métier de Conseiller.è.s de de service à l’usager 

Les conseiller.è.s de service à l’usager sont au cœur de la mission de service public des allocations familiales. Premier interlocuteur des allocataires et partenaires de la Caf, ils conseillent, orientent et accompagnent les allocataires dans leurs démarches et demandes de prestations sociales.

 

🔎 Vos activités en détail...

Votre rôle sera de concourir à la réponse aux usagers ou partenaires par téléphone, en face à face et courriel, tout en effectuant la promotion des offres de service, en garantissant la qualité du service rendu et en respectant les engagements de service.

 

Vos missions seront :

  • De comprendre les attentes des allocataires et les accompagner efficacement dans la réalisation de leurs démarches à la Caf,
  • De Les orienter sur notre offre de services en ligne la plus adaptée ou vers d’autres partenaires en fonction de leurs demandes.
  • D’apporter des réponses de premier niveau aux allocataires par téléphone ou par mail dans le respect des temps de réponse impartis.
  • Promouvoir l’offre de service dématérialisée et accompagner le public dans l’utilisation des outils dématérialisés au téléphone et au sein des espaces multimédia.
Détails de l'offre
  • Type de contrat : CDD,
  • Durée du contrat : 3 mois renouvelable une fois,
  • Positionnement Niveau 3 (classification du poste dans la convention),
  • Horaires : Temps plein de 36h par semaine,
  • Localisation : Site CAF de Montpellier Celleneuve,
  • Prise de poste souhaitée le : 29 juillet 2024,
  • Salaire mensuelle brute : 1808,34€ (13ème mois proratisé en fonction du temps de présence et une prime de vacances équivalente à un salaire mensuel, versée en deux fois selon conditions de présence.),
  • Des tickets restaurants d’un montant de 11€52 par jour travaillé,
  • Un intéressement versé dont le montant varie en fonction des résultats de l’organisme et de vos jours de présence sur l’année N-1.

🚀Accompagnement sur le poste : vous bénéficierez d’une formation complète et intensive d’un mois sur la réglementation des prestations sociales et les outils informatiques associés.

Votre profil et vos atouts!

 🎓 Vous disposez du BAC ou d’un diplôme de niveau BAC+2.

💼 Vous disposez d’une expérience professionnelle en plateforme téléphonique ou en accueil d’un public (idéalement des usagers, des familles).

✨ Vos atouts sont :

  • De fortes capacités d’apprentissage et d’adaptation à la suite d’une formation intensive sur la réglementation des prestations et les applications informatiques associées,
  • La Pédagogie, l’empathie, l’écoute, la disponibilité,
  • Des compétences rédactionnelles,
  • Maîtrise des procédures et des outils informatiques de traitement des dossiers,
  • Bonne élocution et aisance à l’oral, sens de l’écoute et du service client

💡 Les clés de réussite pour ce poste

Sans aucun doute, l’aisance relationnelle et le sens du service sont les qualités premières du Conseiller.ères de Service à l’Usager, premier interlocuteur des allocataires via nos plateformes téléphoniques.

Processus de recrutement

📅 Les journées d’entretiens de motivation se dérouleront début juillet (date en cours de définition)  

A la réception de votre candidature, la Caf de l’Hérault s’engage à apporter un retour à tous ses candidats sous x jours maximum.

Zoom sur les étapes de notre processus de recrutement :

  1. Si votre profil est retenu, un premier contact téléphonique est initié par notre équipe Recrutement
  2. Un entretien de motivation au sein de nos locaux
  3. Un test (rédactionnel, logique ou métier) pourra vous être demandé
  4. Un contrôle de référence peut être sollicité avec votre accord

 

Dans le cadre de sa politique diversité, la Caf de l’Hérault soutient l’égalité Hommes/Femmes et favorise l’insertion professionnelle, l’accès et le maintien dans l’emploi des personnes en situation de handicap.

Contrat: CDD
Formation: Bac
Ville: Montpellier
Date d'embauche: 29/07/2024
Expérience requise: > 1 an
Catégorie: Conseiller de service


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